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        公共充電樁設備損壞多價格差異大 上海市消保委建議加強管理

        2023年03月27日10:20   來源:中國消費者報

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          近年來,隨著國內新能源車市場迅速發展,公共充電樁成為新能源車基礎設施建設的重要領域之一,但充電位置被占用、充電樁故障、用戶體驗感不佳等問題也同樣困擾著不少新能源車主。3月14日,上海市消費者權益保護委員會發布的公共充電樁消費體察結果顯示,設備損壞、管理缺失、價格差異大是上海市公共充電樁存在的主要問題。對此,上海市消保委建議加強管理,為消費者提供舒心的充電服務。

          記者了解到,上海市消保委于2022年11月至12月選取本市16個區的51家商超、30家商務樓宇、20家公共充電場所,開展公共充電樁消費體察。體察結果顯示,“設備損壞”“管理缺失”“價格差異大”成主要問題。

          在體察的101個充電場所中,設備故障率占比近1/3,其中,公共充電場所出現概率最高。例如,在一些充電場所的充電處,體察員發現充電槍頭到處散落斷裂,部分充電樁設備損壞,這一方面是部分消費者隨意丟棄充電槍頭致使設備損壞,另一方面是服務方檢修、維護不及時所致。

        部分充電樁設備損壞。資料圖片

          體察發現,公共充電場所管理缺失。如在部分新能源車充電處,體察員發現沒有二維碼可供掃描充電時,撥打400客服熱線尋求幫助,熱線電話無人接聽。近半充電車位被燃油車或者未充電的新能源車占用。如在某超市,該處共有28個充電車位,有22個被不當占用。入場后沒有指示牌告知充電車位的位置,有些充電樁上貼有不少小廣告。

        充電位置不當占用。資料圖片

          不同場所計費差異大。價格較低的為1.05元/度、價格最高的達2.2元/度,兩者價格相差一倍。即使是同一個服務品牌在不同充電場所也可能存在較大的收費差異,比如某充電品牌最低價格為1.2971元/度,最高價格為1.9326元/度,兩者的差異相當于1度電的價格。收取停車費用差異大,近四成停車場所對充電車輛免收2小時停車費用,其他則采取額外收取停車費用的方式。

        有些充電樁上貼有不少小廣告。資料圖片

          此外,體察還發現充電場所缺少快充樁、充電需要綁定APP操作及預付費等現象較為普遍。有些公共停車場所僅支持慢充,無法滿足車主開車在外對于充電效率的需求;而有些充電設備不僅要求消費者綁定APP并充值,還規定充值費用不能低于一定金額,否則將無法提供服務。

          2022年,我國全年新車銷量2686.4萬輛,其中表現最亮眼的是新能源車,增速達93.4%。今年1月,上海市政府出臺《上海市提信心擴需求穩增長促發展行動方案》,在恢復和提振消費方面支持新能源車消費,延續實施新能源車輛置換補貼。支持新能源車消費,進一步優化新能源車使用環境,充電是其中重要的一環。

          對此,上海市消保委建議,主管部門要充分了解消費者需求,提升停車場充電位比例,合理設置快充、慢充比例,集約式規劃快充樁;服務方要確保充電設施完好,加強充電位置的現場管理,設置清晰準確的停車指示,為消費者提供舒心的充電服務。

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        作者:劉浩

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